Cum reclam/ returnez marfa

a) Cum se procedează la returnarea mărfurilor nesatisfăcătoare

Ați cumpărat produse care nu Vi se potrivesc ca dimensiune sau culoare sau pur și simplu nu Vă interesează? Nu se întâmplă nimic! Aveți 30 de zile de la preluarea coletului, pentru a returna marfa. Vă rugăm să trimiteți marfa la adresa de mai jos. Vă rugăm să atașați completat protocolul de notificare de retragere din contractul de cumpărare - descărcați aici (.pdf). Vă rugăm să împachetați suficient marfa returnată pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

După primirea mărfii, vom returna banii în contul bancar indicat pe formularul de retur (vă rugăm să indicați numărul contului în format IBAN împreună cu codul BIC / SWIFT). Vom returna banii în contul Dvs. în cel mult 14 zile de la primirea coletului returnat.

În ce cazuri nu este posibilă returnarea mărfurilor în termen de 30 de zile:

Marfa pe care doriți să o returnați trebuie să fie în starea în care ați primit-o. Marfa nu e voie să fie utilizată și nici spălată. Marfa nu pot fi returnată nici atunci când este vorba de un produs pe care l-am confecționat pe măsură pentru Dvs. (pe baza dimensiunilor proprii introduse de Dvs.).

Adresa pentru retur marfă:

Coletăria.ro, 93189383
Drumul Osiei 53–55
062395 București

 

b) Cum să procedați la reclamarea mărfurilor comandate

Există un defect la mărfa comandată? Puteți reclama marfa în perioada de garanție de 24 de luni. Vă rugăm să trimiteți produsele reclamate la adresa de mai jos. Vă rugăm să atașați protocolul de reclamații completat - descărcați aici (.pdf). În cazul în care nu aveți o imprimantă, vă rugăm să scrieți manual pe o hârtie datele necesare pentru soluționarea reclamației.

Reclamația trebuie făcută fără întârziere nejustificată, de îndată ce apare un defect pe produs. Ca defect nu este considerată o modificare a mărfurilor datorită uzurii normale, utilizării incorecte sau al oricărei deteriorări proprii.

Termenul limită pentru soluționarea reclamației este de 30 de zile și începe de la data primirii mărfii reclamate la adresa de mai jos.

Adresa pentru retur marfă reclamată:

Coletăria.ro, 93189383
Drumul Osiei 53–55
062395 București


Cusut personalizat din oferta de țesături
oferta unica mai mult de 10 000 de produse
Produse cehe materiale textile de casă de calitate
30 de zile pentru returnare de la cumpărarea mărfii
298 puncte de livrare în toată România